10
Arthur Roverts
22-12-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goede en snelle service
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
9.5
S Schuts
21-12-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goedkoop en snel
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
9.5
Jan Schamp Mill
21-12-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
correct en volgens afspraak geleverd
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
9.5
10
P. Middelkamp
21-12-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Gewoon prima.
Bestelling geleverd zoals gevraagd en zou uitgeladen worden op gevraagde plek. Het werd nog beter. Ik wilde het materiaal, na het lossen, diezelfde dag nog wegleggen onder een overkapping in de tuin. De leverancier zag de beperkte afstand en hielp mee om de spullen daar direct neer te leggen.
Bij levering bleek ik een poortgrame te veel besteld te hebben. Geen probleem. Direct mee terug genomen en leverancier belde al voor me naar het bedrijf dat er een retourneringen aankwam. Dezelfde nog werd actie gestart om dat deel van de betaling terug te storten.
Pluspunten
Zeer plezierige en laagdrempelige communicatie.
Doen wat is afgesproken.
Suggesties
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
7.5
pilon
30-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
goed
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
8.0
7.0
Ouderkerk
26-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Positief, mug info mbt werkende breedte klopt niet
Goed
Pluspunten
Informatieverstrekking
5.0
Professionaliteit medewerkers
7.0
8.0
pilon
24-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
geen negatieve punten
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
8.5
9.0
Klusvrouw Odile
24-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Snelle levering, goede prijs kwaliteit verhouding
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
9.0
7.5
Anneke Koenjer
24-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Wij hebben verkeerd besteld.. en daar overheen julli ook nog die verkeerd geleverd. Ondanks dat er producten moesten worden geruild. Vind ik het heel erg dat we op levering bij moesten betalen. Terwijl er toch retour gedaan moest worden van jullie kant.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
7.0
Reactie van Onlinetuinhout.nl
Beste mevrouw Koenjer,
Wij snappen uw reactie op zich wel dat het raar overkomt dat er in dit geval bijbetaald moet worden, maar er is telefonisch uitgelegd dat de fout in eerste instantie bij onze leverancier ligt. Wij hebben van hen de verkeerde producten ontvangen. In dat geval kunnen wij met hen regelen dat zij dat zonder kosten bij u omruilen. In dit geval wilde u andere producten dan dat er besteld waren. Dat kunnen wij niet kosteloos met onze leverancier regelen. Dit betreft een apart transport waarbij ook producten retour moeten. Hier krijgen wij kosten voor berekend die wij niet in zijn geheel voor onze rekening kunnen nemen.
Wij hebben 2 opties geboden, de onjuist geleverde producten kosteloos laten omruilen door onze leverancier of de door u onjuist bestelde producten omruilen voor hetgeen u wenste tegen gereduceerde transportkosten. U heeft voor de laatste optie gekozen en bent hiermee akkoord gegaan. Wel wil ik benadrukken dat wij de producten hadden moeten controleren voordat het met de transporteur meeging . Dan was de onjuiste levering eerder geconstateerd.
9.0
Dino
18-11-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Snelle levering op korte termijn en behulpzame bezorgers
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
10
