Ridder Letselschade Zeewolde klantervaringen

Advocatenkantoren 243  recensies

Klantervaring met Ridder Letselschade, Zeewolde

 10
Willem 02-12-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Via kennissen

Zéér tevreden over het resultaat

Door een ongeluk heb ik letselschade opgenomen en contact opgenomen met mevrouw Kalmeijer van Ridder Letselschade. Ik ben erg goed en persoonlijk geholpen. De communicatie was prettig en vlot. In de onderhandelingen met de verzekeringsmaatschappij zijn de juiste keuzes gemaakt.

Klantvriendelijkheid
 10
Informatieverstrekking
 10
Afspraken nakomen
 10
Bereikbaarheid
9.0
Communicatie
 10
Snelheid/Levertijd
 10
Kennis/Vakmanschap
 10
Kwaliteit
 10
Professionaliteit medewerkers
 10
Totale klantervaring
 10
Deel deze ervaring
7.5
M. Van Rootselaar 30-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Internet

Goede ervaring met 1 medewerker van dit bureau. Contact liep voornamelijk via de mail. Goede communicatie die zonder problemen verliep

Pluspunten

Goede informatieverstrekking

Klantvriendelijkheid
8.0
Informatieverstrekking
8.0
Afspraken nakomen
8.0
Bereikbaarheid
8.0
Communicatie
8.0
Snelheid/Levertijd
7.0
Kennis/Vakmanschap
7.0
Kwaliteit
8.0
Professionaliteit medewerkers
8.0
Totale klantervaring
7.5
Deel deze ervaring
4.5
Pamela 30-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Nee
De klant kent ons van: Via kennissen

Beloftes v vorige medewerkers zijn niet nagekomen

Niet goed. Ik kwam van een ander letselschade bedrijf vandaan en zijn naar jullie overgestapt. De 1e medewerker die mij hielp was ineens weggegaan en de 2e die het overnam was er ook mee opgehouden! De 3e heeft het gelukkig goed opgepakt en afgehandeld.

Suggesties

Meer feedback geven en wel inlichten als er een medewerker weg gaat

Klantvriendelijkheid
7.5
Informatieverstrekking
7.5
Afspraken nakomen
1.0
Bereikbaarheid
5.5
Communicatie
6.5
Snelheid/Levertijd
0.5
Kennis/Vakmanschap
7.0
Kwaliteit
6.5
Professionaliteit medewerkers
5.0
Totale klantervaring
4.5
Deel deze ervaring
logo Ridder Letselschade
Reactie van Ridder Letselschade
Al onze klantervaringen worden geplaatst, dus ook de minder positieve, of zelfs negatieve. Daardoor is ons gemiddelde cijfer echt een gemiddelde van de mening van onze clienten. In dit dossier is inderdaad iets misgegaan. De beide medewerkers waarover wordt gesproken, zijn inderdaad niet meer bij ons werkzaam. Dat is natuurlijk niet voor niets: hun werkwijze strookte niet met de ideeen die bij Ridder Letselschade leven over klanttevredenheid, service, afspraken nakomen etc. Er moet ook worden gezegd, dat deze mevrouw haar dossier wilde laten overnemen, maar niets aan de vorige belangenbehartiger wilde betalen voor de overname. Dat wilde Ridder Letselschade ook niet, daardoor heeft het te lang geduurd voordat deze zaak kon worden opgepakt. Uiteindelijk heeft Ridder Letselschade toch betaald! Deze zaak was overigens als vrij kansloos te beschouwen omdat het zogenaamde causale verband ontbrak. Ridder Letselschade heeft uiteindelijk toch een goed resultaat voor de vrouw weten te bereiken. Jammer dat daarop niet meer de nadruk is gelegd in de eindbeoordeling!
 10
Carola Timmer 28-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Anders

Nooit eerder heb ik een letselschade-specialist nodig gehad, maar mevr. Kalmeijer heeft mij fantastisch geholopen. Ik ben erg tevreden. Ze wist mogelijkheden en mijn rechten te benoemen, waar ik zelf nóóit aan had gedacht.

Klantvriendelijkheid
 10
Informatieverstrekking
9.0
Afspraken nakomen
9.0
Bereikbaarheid
9.0
Communicatie
 10
Snelheid/Levertijd
 10
Kennis/Vakmanschap
 10
Kwaliteit
 10
Professionaliteit medewerkers
 10
Totale klantervaring
 10
Deel deze ervaring
 10
Anoniem 25-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Via kennissen

Geweldig geholpen!

Niets maar dan ook niets als lof voor mevrouw Kalmeijer. Een geweldige vakvrouw. Bij deze wil ik haar bedanken voor de samenwerking. Het was super, Altijd vriendelijk en correct. En nooit te "moe" om dingen weer een keer uit te moeten leggen. Helemaal top wat zij voor mij gedaan heeft!

Klantvriendelijkheid
 10
Informatieverstrekking
 10
Afspraken nakomen
 10
Bereikbaarheid
 10
Communicatie
 10
Snelheid/Levertijd
 10
Kennis/Vakmanschap
 10
Kwaliteit
 10
Professionaliteit medewerkers
 10
Totale klantervaring
 10
Deel deze ervaring
7.0
Anoniem 18-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Internet

Goed bereikbaar, vriendelijk contact

Suggesties

Soms wat meer fel reageren op de verzekering wanneer zij te laat reageren of met onredelijk argumenten aankomen.

Klantvriendelijkheid
 10
Informatieverstrekking
8.0
Afspraken nakomen
 10
Bereikbaarheid
 10
Communicatie
 10
Snelheid/Levertijd
 10
Kennis/Vakmanschap
8.0
Kwaliteit
8.0
Professionaliteit medewerkers
 10
Totale klantervaring
7.0
Deel deze ervaring
logo Ridder Letselschade
Reactie van Ridder Letselschade
Fijn dat wij zulke goede cijfers hebben gekregen. Jammer is dan wel dat de totaalscore, die een gemiddelde van al deze cijfers zou moeten zijn, maar op een 7 uitkomt. Dat had dus eigenlijk een ruime 9 moeten zijn. Ik sluit niet uit dat de 7 is gegeven om uitdrukking te geven aan het gehele traject, dus met inbegrip van de behandeling door de verzekeraar en de schade-expert.
7.0
m. jongs 11-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Internet

Goede advocaat

Klantvriendelijkheid
8.0
Informatieverstrekking
6.0
Afspraken nakomen
8.0
Bereikbaarheid
8.0
Communicatie
8.0
Snelheid/Levertijd
6.5
Kennis/Vakmanschap
8.0
Kwaliteit
8.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
Totale klantervaring
7.0
Deel deze ervaring
logo Ridder Letselschade
Reactie van Ridder Letselschade
Jammer dat de traagheid van het hele traject, met name door de vertragingen bij de verzekeraar, op ons conto wordt geschreven. Onbegrijpelijk is, dat de informatieverstrekking maar op een 6 wordt gewaardeerd, als ik kijk naar de onnoemelijke hoeveelheid e-mailberichten en de vele huisbezoeken . . . Dat de professionaliteit maar op een 6 wordt gewaardeerd, is pijnlijk en eveneens onbegrijpelijk. Daarover zijn nog vragen gesteld aan de heer Jongs, omdat wij daar wellicht iets van kunnen leren. De klant heeft immers altijd gelijk!
8.0
J.K. 09-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Anders

Tevreden

Suggesties

De continuïteit van de begeleiding zou beter kunnen.

Klantvriendelijkheid
6.0
Informatieverstrekking
6.0
Afspraken nakomen
8.0
Bereikbaarheid
6.0
Communicatie
6.0
Snelheid/Levertijd
8.0
Kennis/Vakmanschap
 10
Kwaliteit
 10
Professionaliteit medewerkers
6.0
Totale klantervaring
8.0
Deel deze ervaring
logo Ridder Letselschade
Reactie van Ridder Letselschade
Jammer dat voor de klanttevredenheid een 6 is gegeven. Ik kan mij voorstellen dat dit komt door het bereikte eindresultaat. Door een combinatie van factoren is dat niet geworden wat de cliënte daarvan verwachtte. In deze zaak is extra veel tijd gestoken en zijn extra veel bezoeken gebracht aan de cliënte. Jammer dat dit niet is gewaardeerd. Wel fijn om te lezen dat het algemene cijfer toch op een 8 is uitgekomen!
9.5
Vera 06-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Via kennissen

Ik heb het proces als positief en professioneel ervaren, ben erg goed geholpen en het contact is prettig.

Er wordt begrip getoond en er is eerlijkheid en openheid over de zaken.

Klantvriendelijkheid
8.5
Informatieverstrekking
8.5
Afspraken nakomen
8.5
Bereikbaarheid
8.5
Communicatie
8.5
Snelheid/Levertijd
9.0
Kennis/Vakmanschap
9.0
Kwaliteit
8.5
Professionaliteit medewerkers
9.0
Totale klantervaring
9.5
Deel deze ervaring
 10
De heer P. Ooijevaar 04-11-2015 Beveelt dit bedrijf aan: Ja
De klant kent ons van: Anders

Kan niet beter!

Suggesties

Reactie op e-mail kan misschien beter.

Klantvriendelijkheid
 10
Informatieverstrekking
 10
Afspraken nakomen
 10
Bereikbaarheid
 10
Communicatie
8.0
Snelheid/Levertijd
8.0
Kennis/Vakmanschap
 10
Kwaliteit
 10
Professionaliteit medewerkers
 10
Totale klantervaring
 10
Deel deze ervaring
Inloggen Registreren

Inloggen voor consumenten

Wachtwoord vergeten?

Nieuw? Registreer nu als consument!

Inloggen Registreren

Inloggen voor bedrijven

Wachtwoord vergeten?
Heeft u nog geen account? Klik dan hier om uw bedrijf aan te melden

Nieuw wachtwoord aanvragen