Onlinetuinhout.nl Lelystad klantervaringen

Beste mevrouw Koenjer, Wij snappen uw reactie op zich wel dat het raar overkomt dat er in dit geval bijbetaald moet worden, maar er is telefonisch uitgelegd dat de fout in eerste instantie bij onze leverancier ligt. Wij hebben van hen de verkeerde producten ontvangen. In dat geval kunnen wij met hen regelen dat zij dat zonder kosten bij u omruilen. In dit geval wilde u andere producten dan dat er besteld waren. Dat kunnen wij niet kosteloos met onze leverancier regelen. Dit betreft een apart transport waarbij ook producten retour moeten. Hier krijgen wij kosten voor berekend die wij niet in zijn geheel voor onze rekening kunnen nemen. Wij hebben 2 opties geboden, de onjuist geleverde producten kosteloos laten omruilen door onze leverancier of de door u onjuist bestelde producten omruilen voor hetgeen u wenste tegen gereduceerde transportkosten. U heeft voor de laatste optie gekozen en bent hiermee akkoord gegaan. Wel wil ik benadrukken dat wij de producten hadden moeten controleren voordat het met de transporteur meeging . Dan was de onjuiste levering eerder geconstateerd.