Slotenmaker Snel klantervaringen

I.p.v. 30 a 45 minuten wachten, was dit van 19.35 uur tot 22.50 uur spoed noemt men dit, als tevens de zeer hoge prijs. Men kwam om 22.50 uur aan met 2 personen, Men zei dat indien de deur opengebroken zou moeten worden de prijs zelfs tot € 1000.00 zou kunnen oplopen. Na een beetje wrikken en duwen zei men, dat ze helaas zouden moeten boren etc.. Ik gaf ze te kennen dat ( ondanks de kou en regen) zij maar weg moesten gaan. Waarop zei zeiden, zullen we dan nog 1 kleine poging doen? Ok, zei ik ( mijn buurman was getuige) binnen 1 minuut was de deur open Waarop men mij te kennen gaf, tja, het is een spoedoperatie, het kost u € 555,55 Ik vroeg om een factuur, die kreeg ik niet, ik vroeg of ik contact met de baas kon krijgen, nee, dat kan ook niet! Ik moest maar gaan schooien bij de buren, voor het geld of bij familie. Wij zijn tot ongeveer 00.15 bedreigd zij zouden onze sleutel ontnemen etc.. doorlopend bellen etc. Ik heb de politie gebeld, zij dachten dat ik mijn kinderen telefonisch benaderde! Politie heeft hen kunnen horen! Juridische hulp is zo goed als onmogelijk doordat men ( wellicht) bepaalde woorden o.a. weekend en avonduren als spoed onderbouwd. € 555,55 ik ben bestolen. De tarieven zijn in het weekend in de avond ongeveer € 160.00 door de week € 90,00 en in de avond € 120,00

Ik had m’n sleutels binnen laten liggen toen ik snel de vuilnis buitenzette. Zat echt niet te wachten op gedoe of lang wachten in de regen. Gelukkig was het gewoon een kwestie van bellen en binnen een uur stond er iemand voor m’n deur. De monteur stelde me gerust, werkte snel en ik kon weer naar binnen zonder dat er iets kapot hoefde. Geen drama, gewoon opgelost.

Je merkt het verschil wanneer een bedrijf niet alleen z’n werk doet, maar ook nadenkt over hoe ze met mensen omgaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, kreeg duidelijke uitleg. Alles werd afgestemd op mijn situatie. Toen de monteur langskwam, was het contact net zo prettig. Vakkundig werk, maar ook gewoon sociaal en correct. Dat maakt het verschil.

Het slot van mijn voordeur begon stroef te draaien en ik wilde niet wachten tot ik op een dag buitengesloten zou staan. Wat ik prettig vond, was dat ik aan de telefoon direct serieus werd genomen. Geen afwimpelen of ‘we kijken wel even’, maar gewoon een concrete afspraak. De monteur was vriendelijk, werkte netjes en gaf rustig uitleg. Geen haastklus, wel met tempo. Het nieuwe slot draait als een zonnetje.

Met een peuter en een hond in huis is een monteur in de gang al snel chaos. Maar daar werd goed mee omgegaan. Vriendelijke houding, geen haastige sfeer. Alles werd aangepast op wat er op dat moment mogelijk was. Erg fijn.

Wat opviel was het tempo waarin gewerkt werd. Geen overbodig gedraai, geen gereedschap dat nog ergens moest worden gehaald. Alles was bij de hand en werd in een strak ritme uitgevoerd. De deur was binnen no-time weer veilig en alles werd netjes gecontroleerd voor vertrek.

Zat klem met m’n agenda en had weinig hoop op een afspraak binnen een paar dagen. Toch kon er een plek vrijgemaakt worden voor de dag erna. Geen ingewikkeld gedoe, die flexibiliteit waardeer ik.

We waren bang dat het duur zou zijn op zondagmiddag, maar alles werd netjes vooraf besproken. Geen verrassingen. We voelden ons serieus genomen én geholpen.

Net in de ochtendspits sloeg de deur achter ons dicht. Geen tijd, geen geduld. Gelukkig kregen we meteen iemand te spreken en stond er 40 minuten later al hulp op de stoep. Alles vlot afgehandeld.

We konden pas na sluitingstijd geholpen worden. Geen probleem. Monteur kwam ’s avonds langs en werkte zonder overlast. Dat soort flexibiliteit zie je niet vaak meer.