10
De heer S. Edelbloedt
09-12-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Ik ben zeer tevreden over de afhandeling
Pluspunten
Ik ben zeer tevreden over Gemma, kan niet beter. Dank je wel Gemma.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
10
De heer M.J.M. Brands
09-12-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Zeer tevreden
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
10
G.S.
07-12-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
10
Willem
02-12-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Zéér tevreden over het resultaat
Door een ongeluk heb ik letselschade opgenomen en contact opgenomen met mevrouw Kalmeijer van Ridder Letselschade. Ik ben erg goed en persoonlijk geholpen. De communicatie was prettig en vlot. In de onderhandelingen met de verzekeringsmaatschappij zijn de juiste keuzes gemaakt.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
7.5
M. Van Rootselaar
30-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goede ervaring met 1 medewerker van dit bureau. Contact liep voornamelijk via de mail. Goede communicatie die zonder problemen verliep
Pluspunten
Goede informatieverstrekking
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
8.0
4.5
Pamela
30-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Via kennissen
Beloftes v vorige medewerkers zijn niet nagekomen
Niet goed. Ik kwam van een ander letselschade bedrijf vandaan en zijn naar jullie overgestapt. De 1e medewerker die mij hielp was ineens weggegaan en de 2e die het overnam was er ook mee opgehouden! De 3e heeft het gelukkig goed opgepakt en afgehandeld.
Suggesties
Meer feedback geven en wel inlichten als er een medewerker weg gaat
Informatieverstrekking
7.5
Professionaliteit medewerkers
5.0
Reactie van Ridder Letselschade
Al onze klantervaringen worden geplaatst, dus ook de minder positieve, of zelfs negatieve. Daardoor is ons gemiddelde cijfer echt een gemiddelde van de mening van onze clienten.
In dit dossier is inderdaad iets misgegaan. De beide medewerkers waarover wordt gesproken, zijn inderdaad niet meer bij ons werkzaam. Dat is natuurlijk niet voor niets: hun werkwijze strookte niet met de ideeen die bij Ridder Letselschade leven over klanttevredenheid, service, afspraken nakomen etc.
Er moet ook worden gezegd, dat deze mevrouw haar dossier wilde laten overnemen, maar niets aan de vorige belangenbehartiger wilde betalen voor de overname. Dat wilde Ridder Letselschade ook niet, daardoor heeft het te lang geduurd voordat deze zaak kon worden opgepakt. Uiteindelijk heeft Ridder Letselschade toch betaald!
Deze zaak was overigens als vrij kansloos te beschouwen omdat het zogenaamde causale verband ontbrak. Ridder Letselschade heeft uiteindelijk toch een goed resultaat voor de vrouw weten te bereiken. Jammer dat daarop niet meer de nadruk is gelegd in de eindbeoordeling!
10
Carola Timmer
28-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Nooit eerder heb ik een letselschade-specialist nodig gehad, maar mevr. Kalmeijer heeft mij fantastisch geholopen. Ik ben erg tevreden. Ze wist mogelijkheden en mijn rechten te benoemen, waar ik zelf nóóit aan had gedacht.
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
10
10
Anoniem
25-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Geweldig geholpen!
Niets maar dan ook niets als lof voor mevrouw Kalmeijer. Een geweldige vakvrouw. Bij deze wil ik haar bedanken voor de samenwerking. Het was super, Altijd vriendelijk en correct. En nooit te "moe" om dingen weer een keer uit te moeten leggen. Helemaal top wat zij voor mij gedaan heeft!
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
7.0
Anoniem
18-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goed bereikbaar, vriendelijk contact
Suggesties
Soms wat meer fel reageren op de verzekering wanneer zij te laat reageren of met onredelijk argumenten aankomen.
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
10
Reactie van Ridder Letselschade
Fijn dat wij zulke goede cijfers hebben gekregen. Jammer is dan wel dat de totaalscore, die een gemiddelde van al deze cijfers zou moeten zijn, maar op een 7 uitkomt. Dat had dus eigenlijk een ruime 9 moeten zijn. Ik sluit niet uit dat de 7 is gegeven om uitdrukking te geven aan het gehele traject, dus met inbegrip van de behandeling door de verzekeraar en de schade-expert.
7.0
m. jongs
11-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goede advocaat
Informatieverstrekking
6.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
Reactie van Ridder Letselschade
Jammer dat de traagheid van het hele traject, met name door de vertragingen bij de verzekeraar, op ons conto wordt geschreven. Onbegrijpelijk is, dat de informatieverstrekking maar op een 6 wordt gewaardeerd, als ik kijk naar de onnoemelijke hoeveelheid e-mailberichten en de vele huisbezoeken . . . Dat de professionaliteit maar op een 6 wordt gewaardeerd, is pijnlijk en eveneens onbegrijpelijk. Daarover zijn nog vragen gesteld aan de heer Jongs, omdat wij daar wellicht iets van kunnen leren. De klant heeft immers altijd gelijk!
