7.0
Anoniem
18-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goed bereikbaar, vriendelijk contact
Suggesties
Soms wat meer fel reageren op de verzekering wanneer zij te laat reageren of met onredelijk argumenten aankomen.
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
10
Reactie van Ridder Letselschade
Fijn dat wij zulke goede cijfers hebben gekregen. Jammer is dan wel dat de totaalscore, die een gemiddelde van al deze cijfers zou moeten zijn, maar op een 7 uitkomt. Dat had dus eigenlijk een ruime 9 moeten zijn. Ik sluit niet uit dat de 7 is gegeven om uitdrukking te geven aan het gehele traject, dus met inbegrip van de behandeling door de verzekeraar en de schade-expert.
7.0
m. jongs
11-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goede advocaat
Informatieverstrekking
6.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
Reactie van Ridder Letselschade
Jammer dat de traagheid van het hele traject, met name door de vertragingen bij de verzekeraar, op ons conto wordt geschreven. Onbegrijpelijk is, dat de informatieverstrekking maar op een 6 wordt gewaardeerd, als ik kijk naar de onnoemelijke hoeveelheid e-mailberichten en de vele huisbezoeken . . . Dat de professionaliteit maar op een 6 wordt gewaardeerd, is pijnlijk en eveneens onbegrijpelijk. Daarover zijn nog vragen gesteld aan de heer Jongs, omdat wij daar wellicht iets van kunnen leren. De klant heeft immers altijd gelijk!
8.0
J.K.
09-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Tevreden
Suggesties
De continuïteit van de begeleiding zou beter kunnen.
Informatieverstrekking
6.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
Reactie van Ridder Letselschade
Jammer dat voor de klanttevredenheid een 6 is gegeven. Ik kan mij voorstellen dat dit komt door het bereikte eindresultaat. Door een combinatie van factoren is dat niet geworden wat de cliënte daarvan verwachtte. In deze zaak is extra veel tijd gestoken en zijn extra veel bezoeken gebracht aan de cliënte. Jammer dat dit niet is gewaardeerd. Wel fijn om te lezen dat het algemene cijfer toch op een 8 is uitgekomen!
9.5
Vera
06-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Ik heb het proces als positief en professioneel ervaren, ben erg goed geholpen en het contact is prettig.
Er wordt begrip getoond en er is eerlijkheid en openheid over de zaken.
Informatieverstrekking
8.5
Professionaliteit medewerkers
9.0
10
De heer P. Ooijevaar
04-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Kan niet beter!
Suggesties
Reactie op e-mail kan misschien beter.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
10
M.M Hendriks - Stemerding
04-11-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Wat men zegt, komt men na!!!!
Ik ben zeer tevreden met de snelheid en duidelijkheid,
vanaf het eerste telefonische contact, tot en met de afsluiting van de letselschade, ik ben mevr. Kalmeijer zeer dankbaar, voor een voor mij zeer goed resultaat te bereiken aangaande de totale afwikkeling met de verzekeraar.
Pluspunten
Het persoonlijke contact en dat je geen nummer bent,
heb ik als zeer positief ervaren, en kan ik zondermeer
Ridderletselschade aan een ieder aanbevelen.
Suggesties
Zou ik niet weten, alles is al perfect.
Informatieverstrekking
9.5
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
S Terpstra
14-10-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Proffesionele begeleiding bij een langlopende zaak
Ik ben goed en deskundig bijgestaan gedurende een zaak die in totaal 4 jaar heeft gelopen
Pluspunten
- deskundigheid
- belangen behartigen
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
8.0
De heer C.N. Wadilie
07-10-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
Neemt de tijd om alles goed uit te leggen.
Suggesties
Iets meer face to face gesprekken.
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
8.0
Peter Rijsenbrij
02-10-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Internet
Heldere, correcte begeleiding en afhandeling letselschade.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
8.0
8.0
D. Kinguaia
02-10-2015
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Het voelde meteen goed na de intake, afhandeling prima.
Deze zaak heeft lang geduurd. Waar dit precies aan heeft gelegen weet ik niet, wel is er natuurlijk aan mijn kant ook een periode niks gebeurd. De kwaliteit en professionaliteit stel ik zeer zeker op prijs, jammer dat er niet wat meer gepusht werd naar de tegenpartij.
Pluspunten
Kwaliteit was goed. Voelde me op mijn gemak als ik met medewerkers sprak. Afwikkeling is niet vlot gegaan, maar er is alles gedaan om het onderste uit de kan te halen. Prima!
Suggesties
- De klant meer blijven informeren wat de stand van zaken is. Bijvoorbeeld een wekelijkse/2-wekelijkse mail of brief. Als er geen update is, is een mailtje snel getypt.
- Wat meer proactief richting de tegenpartij. Na een aantal malen bellen is er uiteindelijk nog een herinnering gegaan naar de tegenpartij. Dit kan naar mijn neming wel wat sneller.
Informatieverstrekking
6.0
Professionaliteit medewerkers
10
