Karsten Caravanmakelaardij Oosterblokker klantervaringen

Dank voor deze positieve beoordeling! :-) Vriendelijke groeten, Caravancentrum Karsten

Beste David, Gezien onze historie is het eigenlijk onze eer te na om nog tijd aan u te besteden, maar u laat ons door deze reactie helaas wederom geen keuze. We willen het daarom kort houden: de verlichting heeft 100% zeker gewerkt. Echter is een keuring een moment opname en kan het zijn dat er in de tussentijd (we zijn inmiddels een aantal maanden verder) een contact door vocht o.i.d. is gaan corroderen. Op afstand is dit moeilijk te beoordelen, maar wij zetten natuurlijk niet ‘zomaar’ een paar vinkjes op een keuringsrapport. Wat betreft de gasslang kan ik dit uiteraard ook niet beoordelen op afstand. Normaal gesproken zouden we u vragen om even langs te komen, maar ik denk dat u zelf ook wel begrijpt dat u die kans bij ons heeft verspeeld. Wij betreuren het uiteraard dat het allemaal zo gelopen is, maar hopen dat ze u bij een ander caravanbedrijf wel goed van dienst zullen zijn. Vriendelijke groeten, Caravancentrum Karsten

Dank voor deze positieve beoordeling Robert!

Beste David, Wij willen volstaan met een kopie van de reactie zoals al op Google Reviews gegeven. Vriendelijke groeten, Het team van Caravancentrum Karsten --------------------- Kopie Google Reviews ---------------------------- Reparatie 40% duurder dan geprognosticeerd. Is gewoon uitgevoerd zonder overleg terwijl ik bij het brengen heel duidelijk had gevraagd om overleg als het tegen zou vallen Toen ik dat aangaf zeiden ze "jammer, maar wat op de factuur staat, staat op de factuur en moet betaald worden. Niet eens een kleine tegemoetkoming. Echt een hele slechte eerste indruk. Ik raad iedereen af om hier heen te gaan UPDATE NA REACTIE VAN KARSTEN: bedankt voor de uitgebreide reactie. Waar het mij om gaat is dat er een harde afspraak was gemaakt over contact zoeken als de reparatie duurder uitvalt. Als de reparatie dan 40% duurder uitvalt en er geen overleg is geweest dan is een telefonische "sorry daarvoor, maar wat er op de factuur staat moet betaald worden" in mijn ogen niet je verantwoordelijkheid nemen. Er werd zelfs gezegd "zo'n lange gasslang hadden we niet op voorraad, wees blij dat we niets hebben berekend voor het ophalen daarvan". (met andere woorden, zeur niet zo man) Het zal ongetwijfeld niet jullie intentie zijn maar jullie hebben mij echt het gevoel gegeven dat ik met mijn oude vouwwagen maar een onbeduidende en zeurende klant ben. (Dit wordt ook weer bevestigd door de opmerking dat jullie "het wel verwacht hadden" dat ik een negatieve review zou geven). ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reactie van de eigenaar--------------------------------------------------------------------- Beste David, Wij betreuren het dat u nog steeds zo teleurgesteld bent, maar eerlijk gezegd hadden we deze reactie al een beetje zien aankomen. Het klopt dat de reparatie aan uw vouwwagen duurder is uitgevallen dan verwacht en u heeft gelijk dat er in de communicatie hierover enig misverstand is geweest. Daarom hebben we hier al meerdere malen contact over gehad, de situatie uitgelegd en meerdere keren onze excuses aangeboden. Zonder al te diep in details te treden is het een feit dat het onderhoud aan en de reparatie van uw vouwwagen goed en grondig is gedaan. Het verschil in prijs ten opzichte van de eerste prognose zit in twee wiellagers, een gasslang, de montage hiervan en extra verzendkosten op de speciaal voor u bestelde wielkast. Daarnaast is er miscommunicatie over incl. en excl. BTW prijzen geweest tussen u en de monteur. Uw opvatting dat wij dan maar de kosten van die onvoorziene noodzakelijke reparaties voor onze rekening moeten nemen, was in onze visie dan ook alles behalve redelijk. Mede ook gezien het feit dat we in de kosten al water bij de wijn hadden gedaan om het verschil nog enigszins te beperken. Daarom hebben wij gezegd dat de factuurprijs toch echt de prijs is die het moet kosten, we hadden immers al gecompenseerd. Jammer dat dit voor u niet genoeg is en u ons gelijk publiekelijk aan de schandpaal wilt nagelen. Bij deze, nogmaals publiekelijk onze excuses voor de miscommunicatie. Waar gehakt wordt vallen spaanders en als er iets mis gaat nemen wij hier echt wel onze verantwoordelijkheid voor. Het is echter wel de toon die de muziek maakt. Vriendelijke groeten en een goed weekend gewenst, Het team van Caravancentrum Karsten UPDATE NA REACTIE DAVID: Beste David, Nogmaals, wij hebben een verschil van inzicht en daarom hadden we naar ons idee al afscheid van elkaar genomen. Nu is er ineens een online discussie en worden er dingen verdraaid en anders ge?nterpreteerd. Als dit nog langer zo door gaat wordt de situatie er echt niet beter op en eerlijk gezegd zitten wij hier ook helemaal niet op te wachten in deze drukke tijd zo vlak voor Pasen. Daarom lijkt het ons goed dat we nu definitief afscheid van elkaar nemen, zodat we ons allebei kunnen focussen op het positieve. Vriendelijke groet, Caravancentrum Karsten

Beste Robert/fam. Brouwer, Wij vinden het jammer dat u zo ontevreden bent en uiteraard is het uw goed recht om dat te uiten. Echter, u heeft uw ongenoegen 2 weken geleden ook al op onze andere review tool klantenvertellen.nl geuit en daarop hebben wij ook gereageerd dat uw beoordeling naar onze mening niet helemaal eerlijk is. Bij deze leggen wij u nogmaals uit waarom. Het "gat" in het dak bestond uit een tweetal kleine beschadigingen aan de dakplaat die door de verkopende partij provisorisch hersteld en waterdicht afgekit waren. Ze zaten aan de achterkant, halverwege de dak ronding. In tegenstelling tot wat u beweert zijn deze beschadigingen wel degelijk vermeld in de door ons opgestelde "Checklist visuele technische inspectie", welke u ter inzage heeft gehad bij de aankoop. Uw aantijging dat dit niet zou zijn gemeld is dus absoluut onjuist. Daarnaast noemt u diverse gebreken en geeft u aan dat wij 'niet thuis' waren toen u de klachten heeft gemeld. Dit staat echter haaks op onze e-mail conversatie die ik nog eens heb nagelezen. Bij aanschaf ontbrak het voortent tapijt en wij hebben er nog voor gezorgd dat deze is na geleverd. Verder hebben wij wel degelijk geprobeerd om tot een oplossing te komen. Helaas is deze er niet gekomen omdat de conclusie was dat zowel wij, als ook de verkoper hebben voldaan aan onze meldingsplicht. De verkoper voelde daarom niets voor de betaling van de door u voorgestelde schadevergoeding. Wij snappen dat dit voor u een tegenvaller is geweest en vinden dat heel spijtig. Echter, uw beoordeling en beschuldigingen zijn in onze beleving daarom onterecht. Vriendelijke groeten, Caravancentrum Karsten