Onlinetuinhout.nl Lelystad klantervaringen

Teleurgesteld

Reactie van Onlinetuinhout.nl

Beste heer Matthyssens, Bedankt voor uw review en jammer om te horen dat u iets anders had verwacht. Naar onze mening staat er bij dit product duidelijk bij dat dit een DHZ (Doe-Het-Zelf) overkapping betreft. In de omschrijving staat ook vermeldt dat alles zelf op maat gemaakt moet worden. Nogmaals, wij betreuren het dat u wat anders verwacht had, maar wij denken wel dat we dit niet veel duidelijker op de site kunnen vermelden.

Een cijfer 9 is toch ook mooi?

Ik heb bij Onlinetuinhout.nl een grote partij gevelbekleding besteld die op hun website als Kapur werd vermeld. Wat ik geleverd kreeg, bleek iets anders te zijn (keruing). Ik heb dit meteen gemeld, inclusief duidelijke onderbouwing en foto’s. De reactie was vanaf het begin afwijzend: men bleef volhouden dat het wél Kapur was, zonder enig bewijs te leveren. Vervolgens heb ik de bestelling retour aangemeld. Daarbij gaf ik aan dat ik bereid was de ophaalkosten te betalen als zij konden aantonen dat het Kapur was. Dat konden ze niet. Toch hielden ze vast aan retourkosten, zonder tegemoet te komen. Later werd de productpagina van de website aangepast: waar eerst “Kapur” stond, stond nu ineens alleen nog “hardhout”. Ik had gelukkig een PDF van de originele pagina. Toen ik dit doorstuurde, kreeg ik een vijandige reactie terug (“wat wil je hiermee aangeven?”), zonder dat er inhoudelijk op werd ingegaan. Omdat er geen oplossing kwam, heb ik de hele communicatie en alle bewijsstukken naar Qshops gestuurd. Pas toen Qshops hen benaderde, heeft Onlinetuinhout een deel van het bedrag terugbetaald — maar zonder enige uitleg werd er alsnog €225 ingehouden, terwijl de fout niet bij mij lag maar bij hun eigen onjuiste productvermelding. Na herhaaldelijke verzoeken via Qshops weigert Onlinetuinhout nog steeds om dat ingehouden bedrag terug te betalen. Ze blijven simpelweg herhalen dat er “conform geleverd is”, zonder dat op enige manier te onderbouwen. Kort samengevat: verkeerde informatie op de website geen bereidheid om fouten te erkennen vijandige toon in communicatie weigering om inhoudelijk te reageren onterecht €225 ingehouden pas bewogen toen een keurmerk ging bemiddelen Voor mij nooit meer. Een bedrijf hoort verantwoordelijkheid te nemen als er iets misgaat. Dat gebeurt hier absoluut niet.

Ik heb een paar hardhouten planken besteld. Ik heb ze alleen zelf opgehaald in Lelystad omdat bezorging 70 euro kost.

Tuinhuisje is nognie geleverd was nog nie binnen bij jullie. Andere uitgezocht bij jullie komt aankomende week. Kon nergens vinden of er dakbeschot bij zit ( geen dakbedekking staat erwel bij). Prijzen voor singels onduideluk Zijn prijzen p st pm2 of voor hele dak

Chauffeur heeft pakket bezorgd en nog gecontroleerd. Waren een paar planken te weinig maar die werden de week erop bezorgd. Dik voor mekaar

Onlangs 17 hardhouten azobe palen, 16 hardhouten schuttingen, paar dozen schroeven, hardhouten planken en een grote hoeveel heid schermsteunen. Plus punten : uitstekend gecommuniceerd met Rutger over de bestelling en leverdatum. Materialen waren op een paal na van top kwaliteit. Prijs kwaliteit verhouding is ongekend goed. levering lekker vroeg in de ochtend waardoor je snel kan starten. Chauffeur denkt, handeld en werkt zeer bereidwillig mee om de klant zoveel mogelijk tegemoet te komen. Min punt: de ordner pikker heeft ipv 2 dozen rvs schroeven gewone schroeven geleverd. Chauffeur nam gelijk terplekke contact op met de zaak en regelde dat het gelijk maandag na het weekend geleverd zou worden, kregen de schroeven ook gelijk maandag ochtend persoonlijk afgeleverd en dinsdag als service nog 2 dozen extra als compensatie voor het ongemak. Uitstekend opgelost allemaal. Ik zou dit bedrijf zeker bij iedereen aanbevelen . Waarom? Eigen voorraad, ongekende prijs kwaliteit verhouding, uitstekende service. Met vriendelijke groet Thom Overmeer