8.5
Karaoglan
22-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Zeer fijne en snelle service
Zonder enig probleem alles in een hele korte tijd geregeld.
Vooral de service van de chauffeur was bijzonder goed.
Deed niet moeilijk oom een gedeelte bij de voortuin en een ander gedeelte bij de achter tuin neer te leggen wat een moeilijke plek was om te bereiken met een vrachtwagen. Klasse!
Pluspunten
Informatieverstrekking
7.0
Professionaliteit medewerkers
9.5
10
Evers
21-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
was sneller dan verwacht geleverd. Top!
Informatieverstrekking
0.0
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
R.evers
21-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goed en netjes behandeld
Informatieverstrekking
7.5
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
Jaco
21-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Alles perfect volgens afspraak..
Chauffeur heeftalles over de 2 mtr hoge schutting op de juiste plaats gezet. Klasse
Informatieverstrekking
8.5
Professionaliteit medewerkers
9.0
10
Femke Barendrecht
21-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Woensdag besteld, vrijdag in huis. Top service! En lage prijs.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
8.0
Ingrid
13-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Prima bedrijf, snelle levering
Zag pas na bestelling dat ik had moeten kiezen voor een kleinere wagen om de producten aan te leveren omdat ons huis wat moeilijk bereikbaar is. Dit zou iets duidelijker vooraf aangegeven kunnen worden?
Pluspunten
Duidelijke site, snelle levering, behulpzame en aardige chauffeur,
Suggesties
Vond de kub zand zakken wat minder gevuld in vergelijk met een eerdere levering van een ander bedrijf.
Informatieverstrekking
7.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
7.0
Snoubri
13-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goed van prijs
Pallet is te klein voor een palletwagen
Suggesties
Zorg er voor dat er een palletwagen er onder kan
Informatieverstrekking
6.5
Professionaliteit medewerkers
6.0
10
Anna de Zwart
12-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
professioneel klantvriendelijk goedkoop
perfect bedrijf ik zie geen enkel verbeterpunt
website is heel toegankelijk
bedrijf is goed bereikbaar, medewerkers denken met je mee
flexibel n de levering afhankelijk van de klant
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
Karin de Kleine
12-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Snel geleverd, slechte verpakking, goede prijs, prima product
Informatieverstrekking
5.0
Professionaliteit medewerkers
7.0
3.5
de Groot
11-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Internet
Klantervaring
Beste online bestrating,
Ik heb op 6 juni j.l. een bestelling gedaan bij u. Deze is naar grote tevredenheid geleverd. Van de deze bestelling had ik een aantal stenen over. Hierop telefonisch een bestelling gedaan voor dezelfde stenen. Netjes volgens afspraak geleverd. Toen ik deze stenen wilde gaan verwerken afgelopen zaterdag, kwam ik erachter dat dit een ander soort stenen betrof. Abbeystones in plaats van puras strak.
Hierop heb ik zaterdag contact gezocht met uw bedrijf. De persoon die mij te woord stond zei mij dat ik ook zelf had moeten kijken toen ik de levering gekregen had. Deels mee eens. Ik heb aangegeven dat ik teleur gesteld ben, maar de stenen zal houden en een passende oplossing zoeken met de verkoper.
Samen met uw medewerker Rutger vandaag een gesprek gehad waarin hij mij een compensatie aanbood van €30,-! Ik heb in totaal €1500,- besteed in een maand en 2x transport betaald. Dit gaf mij niet het gevoel dat ik gecompenseerd ben als klant. Ik heb hem voorgesteld om de mij de transportkosten te crediteren en een bos bloemen voor mijn teleurgestelde vrouw, en uitgelegd dat ik met deze oplossing als klant een goed gevoel aan over hield. Dit behoorde echter niet tot de mogelijkheden.
Ik kan niet begrijpen dat u als bedrijf voor een verschil van €50,- en een bos bloemen, uw klant niet met een goed gevoel achter wil laten. Het gaat mij niet om het geld maar om een stukje gevoel als klant, waar je mee achterblijft na een miscommunicatie.
Met vriendelijke groeten,
Maurice de Groot
Pluspunten
Suggesties
Verplaats je in het gevoel van de klant
Informatieverstrekking
3.0
Professionaliteit medewerkers
2.0
Reactie van Onlinebestrating.nl
Hier is inderdaad sprake van een miscommunicatie, maar niet één die opgelost of voorkomen had kunnen worden. De verkeerde stenen zijn op de factuur terecht gekomen en dat is onze fout geweest. Wij vragen klanten de factuur te controleren en ook na levering z.s.m. te controleren. Indien het geconstateerd was op de factuur hadden wij het direct aangepast. Was het direct na levering geconstateerd hadden wij e.e.a. kunnen regelen met een omruiling. Nu komt de melding op het moment dat de stratenmaker er is en wordt er gekozen om het materiaal te verwerken. Normaal gesproken betekent het verwerken van het materiaal het accepteren van het materiaal en zouden wij hier niets mee doen. Nu is er vanuit ons een tegemoetkoming voorgesteld die als te weinig wordt beschouwd. Wij betreuren het zeer hoe dit gelopen is en snappen de reactie en review ook wel, maar wij zijn van mening dat het opgelost had kunnen worden voordat het geleverd zou worden of zelfs nog nadat het geleverd was. Wij hebben zelf niet de kans gehad om het op te lossen, zodat de juiste stenen verwerkt hadden kunnen worden.
