8.0
Ingrid
13-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Prima bedrijf, snelle levering
Zag pas na bestelling dat ik had moeten kiezen voor een kleinere wagen om de producten aan te leveren omdat ons huis wat moeilijk bereikbaar is. Dit zou iets duidelijker vooraf aangegeven kunnen worden?
Pluspunten
Duidelijke site, snelle levering, behulpzame en aardige chauffeur,
Suggesties
Vond de kub zand zakken wat minder gevuld in vergelijk met een eerdere levering van een ander bedrijf.
Informatieverstrekking
7.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
7.0
Snoubri
13-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goed van prijs
Pallet is te klein voor een palletwagen
Suggesties
Zorg er voor dat er een palletwagen er onder kan
Informatieverstrekking
6.5
Professionaliteit medewerkers
6.0
10
Anna de Zwart
12-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
professioneel klantvriendelijk goedkoop
perfect bedrijf ik zie geen enkel verbeterpunt
website is heel toegankelijk
bedrijf is goed bereikbaar, medewerkers denken met je mee
flexibel n de levering afhankelijk van de klant
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
Karin de Kleine
12-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Snel geleverd, slechte verpakking, goede prijs, prima product
Informatieverstrekking
5.0
Professionaliteit medewerkers
7.0
3.5
de Groot
11-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Internet
Klantervaring
Beste online bestrating,
Ik heb op 6 juni j.l. een bestelling gedaan bij u. Deze is naar grote tevredenheid geleverd. Van de deze bestelling had ik een aantal stenen over. Hierop telefonisch een bestelling gedaan voor dezelfde stenen. Netjes volgens afspraak geleverd. Toen ik deze stenen wilde gaan verwerken afgelopen zaterdag, kwam ik erachter dat dit een ander soort stenen betrof. Abbeystones in plaats van puras strak.
Hierop heb ik zaterdag contact gezocht met uw bedrijf. De persoon die mij te woord stond zei mij dat ik ook zelf had moeten kijken toen ik de levering gekregen had. Deels mee eens. Ik heb aangegeven dat ik teleur gesteld ben, maar de stenen zal houden en een passende oplossing zoeken met de verkoper.
Samen met uw medewerker Rutger vandaag een gesprek gehad waarin hij mij een compensatie aanbood van €30,-! Ik heb in totaal €1500,- besteed in een maand en 2x transport betaald. Dit gaf mij niet het gevoel dat ik gecompenseerd ben als klant. Ik heb hem voorgesteld om de mij de transportkosten te crediteren en een bos bloemen voor mijn teleurgestelde vrouw, en uitgelegd dat ik met deze oplossing als klant een goed gevoel aan over hield. Dit behoorde echter niet tot de mogelijkheden.
Ik kan niet begrijpen dat u als bedrijf voor een verschil van €50,- en een bos bloemen, uw klant niet met een goed gevoel achter wil laten. Het gaat mij niet om het geld maar om een stukje gevoel als klant, waar je mee achterblijft na een miscommunicatie.
Met vriendelijke groeten,
Maurice de Groot
Pluspunten
Suggesties
Verplaats je in het gevoel van de klant
Informatieverstrekking
3.0
Professionaliteit medewerkers
2.0
Reactie van Onlinebestrating.nl
Hier is inderdaad sprake van een miscommunicatie, maar niet één die opgelost of voorkomen had kunnen worden. De verkeerde stenen zijn op de factuur terecht gekomen en dat is onze fout geweest. Wij vragen klanten de factuur te controleren en ook na levering z.s.m. te controleren. Indien het geconstateerd was op de factuur hadden wij het direct aangepast. Was het direct na levering geconstateerd hadden wij e.e.a. kunnen regelen met een omruiling. Nu komt de melding op het moment dat de stratenmaker er is en wordt er gekozen om het materiaal te verwerken. Normaal gesproken betekent het verwerken van het materiaal het accepteren van het materiaal en zouden wij hier niets mee doen. Nu is er vanuit ons een tegemoetkoming voorgesteld die als te weinig wordt beschouwd. Wij betreuren het zeer hoe dit gelopen is en snappen de reactie en review ook wel, maar wij zijn van mening dat het opgelost had kunnen worden voordat het geleverd zou worden of zelfs nog nadat het geleverd was. Wij hebben zelf niet de kans gehad om het op te lossen, zodat de juiste stenen verwerkt hadden kunnen worden.
7.5
Ali
09-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Goedkoop en snel
Snelle bezorging binnen 4 werkdagen.
Vriendelijke chauffeur.
Prijs van onze stenen was goedkoop. Niet super kwaliteit stenen. Maar redelijk tevreden.
Voor 120m2 stenen gekocht. Waren er wel een aantal beschadigd maar had 10% extra besteld.
Pluspunten
Snelle levering.
Vriendelijke chauffeur.
Goede prijs.
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
8.0
10
M Teunissen
06-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
In een woord geweldig
Wij waren niet thuis toen de zending kwam.We werden netjes gebeld waar de stenen mochten staan.
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
10
10
A smit
06-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Ik had potugees graniet gekocht. Snelle levering en erg mooi graniet.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
10
René verkleij
06-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Top bedrijf , snel en goede kwaliteit
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
8.0
B.ankawi
06-07-2017
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Goed
Informatieverstrekking
7.5
Professionaliteit medewerkers
8.5
