Waar kopers van een refurbished iPhone achteraf het meest tevreden over zijn

Wie een refurbished iPhone koopt, is achteraf zelden het meest te spreken over de prijs. Terugkijkend gaat het bijna altijd over vier dingen: de accucapaciteit, een conditieomschrijving die klopt, ruime bedenktijd en een verkoper die de garantie zonder gedoe afhandelt. Mensen die daar vooraf op letten, zijn een jaar later nog steeds tevreden. Wie alleen op het laagste bedrag afging, komt vaker terug met een accu die halverwege de middag leeg is of een toestel dat er slechter uitziet dan de omschrijving beloofde. Het aankoopbedrag is daarmee het minst interessante deel van de beslissing.

De accu bepaalt hoe het toestel elke dag aanvoelt

Een iPhone met een accucapaciteit rond de 100 procent haalt makkelijk een dag. Zakt die waarde richting de 80 procent, dan merk je dat rond een uur of vier. Bij een refurbished toestel staat de capaciteit meestal in de productomschrijving, of de verkoper noemt een ondergrens. Vraag ernaar als het er niet staat.

Na levering kijk je het zelf na. Ga naar Instellingen, dan Batterij, dan Batterijconditie en opladen. Daar staat de maximale capaciteit in procenten. Wijkt dat af van wat je is beloofd, meld het dan binnen de bedenktijd. Een verkoper die zijn zaken op orde heeft, ruilt het toestel om of vervangt de accu.

Die ene waarde verklaart een groot deel van de reviews over refurbished telefoons. Een toestel met een versleten accu voelt onbetrouwbaar, ook als er verder niets mankeert.

Wat een conditieletter in de praktijk betekent

Vrijwel alle aanbieders werken met een gradelijst:

• A: nauwelijks te onderscheiden van nieuw, geen zichtbare gebruikssporen

• B: lichte gebruikssporen, kleine krasjes die je onder een hoek ziet

• C: duidelijke gebruikssporen, soms een deukje in de rand

Veel aanbieders houden bij alle klassen aan dat het scherm krasvrij is. Kijk na of dat bij jouw verkoper ook zo staat, want daar zitten verschillen in. Het prijsverschil tussen A en C loopt afhankelijk van het model op tot ruim honderd euro. Wie een hoesje gebruikt, ziet van een C-toestel binnen een dag niets meer terug.

Teleurstelling ontstaat bijna altijd doordat iemand C bestelt en A verwacht. Lees de omschrijving letterlijk en bekijk de foto's van de conditie die je kiest. Wie wil iPhone refurbished kopen en vooraf weet welke klasse hij binnenkrijgt, heeft achteraf zelden iets aan te merken.

Garantie en bereikbaarheid wegen zwaarder dan het laagste bedrag

Een refurbished toestel komt met garantie, en daar zit het verschil met een tweedehands telefoon van een particulier. De lengte verschilt per aanbieder. Twee jaar is gangbaar, sommige partijen gaan verder. Kijk vooral of de garantie ook de accu dekt, want dat is het onderdeel dat als eerste opgeeft. Let daarbij op het verschil tussen fabrieksgarantie en de garantie van de verkoper zelf.

Wat in ervaringen minstens zo vaak terugkomt, is bereikbaarheid. Krijg je binnen een dag antwoord, of loop je vast in een formulier? Bij partijen als Fixje staan die ervaringen openbaar, en dat is het soort informatie waar je vóór je bestelling iets aan hebt. Zoek op de naam van de verkoper, lees de klachten in plaats van de complimenten, en kijk vooral hoe er is gereageerd. Een bedrijf dat onder een negatieve beoordeling inhoudelijk antwoordt, handelt jouw geval waarschijnlijk ook netjes af.

Kijk ten slotte of de verkoper een keurmerk voert. Dat zegt iets over de eisen die aan het testproces en de communicatie worden gesteld, en het geeft je een adres als je er samen niet uitkomt.

Een laatste punt dat kopers achteraf noemen: de levering zelf. Zit er een oplaadkabel bij, is het toestel volledig losgekoppeld van het account van de vorige eigenaar, en werkt de eerste installatie zonder dat je om een onbekend wachtwoord wordt gevraagd? Wie daar bij aankomst even bij stilstaat, voorkomt het grootste deel van de verhalen die op reviewsites terechtkomen.