De MondzorgZaak Groningen klantervaringen

Slechte ervaring mee telefonisch niet te bereiken en kreeg de tweede keer verkeerde bestelling geleverd niet voor herhaling vatbaar

Zie hierboven

Snelle levering, product met korting, achteraf 10%korting voor 1e bestelling. Alleen jammer dat het product nergens anders te koop is vanwege de verzendkosten (5 95)

Ik had een bestelling geplaatst waarvan de leverdatum elke dag werd opgeschoven. Dit heb ik gemeld bij de mondzorgzaak. Bart liet mij weten dat er een nieuw pakketje werd verstuurd. Dit werd vlot geleverd. Diezelfde dag kreeg ik ook het "uitgestelde" pakketje. Dit heb ik geretourneerd en hier waren kosten aan verbonden. Bart heeft laten weten dat die kosten teruggestort zouden worden hetgeen ook gebeurd is. Dit is top! Bedankt. De produkten vind ik heel goed. Ik had de tonggel JuliBrite besteld waar ik zeer tevreden over ben alsook de Xlear nasal spray. In het verleden gebruikte ik de power drops waar ik echt tevreden over ben maar die worden helaas niet meer aangeboden. Ter vervanging misschien die Xlear. Indien je op zoek bent naar goede produkten en klantvriendelijkheid is de mondzorgzaak zeker een aanrader.

Ik was op zoek naar de breath co. Ik had deze eerder hier besteld. Helaas is die niet meer verkrijgbaar. Ze zijn overgestapt op ryttpro. Ik heb daarom de ryttpro mondwater en een tube tandgel gekocht. Nu 2 dagen in gebruik. Ik merk dat mijn onstoken tandvlees nu een stuk minder pijnlijk is. Ik heb ook geen prikkend gevoel in mijn mond. Ook wordt ik smorgens niet meer wakker met een vieze adem lucht. Dat het iets goed doet is zeker. Ik moet wel wennen dat hier amper smaak aan zit. Tandgel en de mondspoeling zijn bijna smaakloos. Ik ben gewend aan een mintsmaak van the breath co. Maar dat is een kwestie van wennen en voorkeur.

Ik heb een order geplaatst met een creditcard, waarbij ik geen bevestiging kreeg. (Twee uur gewacht) Vervolgens heb ik de bestelling nogmaals geplaatst en hierbij kreeg ik een uur later een bevestiging van opeens twee bestellingen. Ik heb daarbij het tweede pakketje retour gestuurd, op 'eigen' kosten. Het moment dat ik niet tevreden ben met het product, kan ik begrijpen dat dit de standaard procedure is. Na mailen dat ik hierbij extra kosten heb gemaakt, dit zou verwerkt worden als het pakket binnen zou komen, volgens medewerker Peter. Maar het moment dat het pakket binnen is, veranderd het verhaal naar dit kunnen wij niet in ons systeem verwerken. Het feit dat het systeem de order niet bevestigd en dan uren later alles verwerkt, wordt blijkbaar ook gezien als eigen schuld. Advies is: Bestel alleen met IDEAL en houdt er goed rekening mee, jou fout of van de online tandarts, je wordt als klant niet tegemoet gekomen.

Een aanrader! De Mondzorgzaak is meer dan een plek die producten levert, ze zetten zich in om vragen m.b.t. de producten en het gebruik ervan zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Om dat te doen, kijken ze zo ook buiten de informatie die ze op dat moment hebben. Een product paste voor mijzelf niet en daar hebben ze in meegedacht en voor mij passend opgelost, netjes! Ik had een worsteling gehad met de bekende en bijgeleverde informatie van de fabrikant en de Mondzorgzaak heeft mij goed ondersteund hierin. Ik zou iedereen kunnen aanraden mondzorg items bij hen aan te schaffen. Ik heb ze de paar keer dat ik het langs de telefonische weg probeerde, niet altijd kunnen bereiken, weet niet of dat tijdelijk was zo, per e-mail in ieder geval gewoonweg goed contact en langs die weg ook afgesproken een keer voor telefonisch contact, wat ook goed liep.