Dit vinden gebruikers van de klantenservice van cryptobrokers

Wie wil beleggen in crypto, kan zich het best eerst verdiepen in de service van cryptobrokers en cryptoplatformen. Want kwalitatief zijn ze lang niet allemaal vergelijkbaar. Problemen met transacties, verificaties of je wallet zijn het laatste wat je wil als startende belegger, maar ze komen wel voor. Je hebt vaak de klantenservice nodig om weer verder te kunnen. Maar hoe goed zijn de serviceafdelingen van cryptobrokers en platformen eigenlijk?

Dagenlange stiltes of razendsnelle hulp

Je wilt beleggen in crypto en hebt je eerste stortingen gedaan. En dan, opeens, werkt het platform niet meer goed. Dat geeft geen fijn gevoel, want er staat geld op het spel. De technische ondersteuning moet je snel kunnen helpen om weer verder te kunnen. Bij veel bedrijven blijft het stil. Soms duurt het wel dagen voordat je een antwoord krijgt. Anderen zijn juist razendsnel.

Hoe snel en goed een broker of platform reageert, is wat het bedrijf kan maken of breken. In de cryptowereld is vertrouwen ontzettend fragiel, en tegelijkertijd ook ontzettend belangrijk. Eén goed gesprek met een kundige medewerker kan het verschil maken tussen een trouwe klant, en iemand die zijn hele portfolio verhuist naar een ander platform.

De ‘verchatbottisering’ van klantenservices van cryptobedrijven

Steeds meer klantenservices proberen snel te antwoorden door een chatbot in te zetten. Deze robot wordt gedreven door kunstmatige intelligentie (AI). In plaats van dat een medewerker je vraag beantwoordt, krijg je het antwoord van een chatbot. Dat bespaart voor bedrijven kosten en versnelt eenvoudige processen. In de praktijk merken beleggers vooral de keerzijde ervan. Soms begrijpt de chatbot de vraag niet goed, kan deze geen frustratie aflezen van mensen, en raakt deze soms zelfs compleet de weg kwijt. Daarom willen de Autoriteit Persoonsgegevens en Autoriteit consument en Markt (ACM) het volledig vervangen van mensen door chatbots te verbieden.

Automatisering laat zien hoe cryptobedrijven soms worstelen met schaalbaarheid. De sector groeit en dat betekent ook meer hulpverzoeken. Een chatbot lijkt dan een logische oplossing, maar een ‘domme’ chatbot zorgt ervoor dat klanten hun heil elders zoeken. Gebruikers willen efficiëntie, maar niet ten koste van begrip.

Snel en kundig

Gelukkig zijn er ook talloze aanbieders die hun klantenservice prima op orde hebben. Ze antwoorden snel op inhoudelijke vragen van hun gebruikers. Dat zijn de brokers en platforms die veel investeren in medewerkers die direct antwoord kunnen geven op de meest gestelde vragen. Of die juist diepe kennis hebben om een vraag die bijna nooit wordt gesteld, toch goed te kunnen beantwoorden.

Raadpleeg BitcoinGids voor onafhankelijke informatie en reviews om erachter te komen welke crypto brokers en platformen de beste klantenservice hebben. De experts van deze website namen de proef op de som bij verschillende aanbieders en vertellen over hun ervaringen. Want een crypto belegger wil een snel en kundig antwoord. Of de gebruiker iets met het antwoord kan, bepaalt de tevredenheid.

Persoonlijke benadering is belangrijk

De cryptowereld is er eentje waar persoonlijke benadering extra belangrijk is. Een naam onder een e-mail of een medewerker die daadwerkelijk het gesprek aangaat, zorgt voor extra vertrouwen. Het persoonlijke element is iets wat traditionele banken goed begrijpen. De crypto-industrie kan daar zeker een voorbeeld aan nemen.

Klanten van cryptobedrijven geven aan dat ze op zoek zijn naar medewerkers die meedenken, zeker bij technische problemen. Kleine gebaren, zoals het actief volgen van een lopend probleem of het geven van een tussentijdse update, worden vaak beschouwd als ‘professioneel’.

Wat gebruikers echt belangrijk vinden

Uit honderden reviews blijkt dat gebruikers drie dingen waarderen: duidelijkheid, eerlijkheid en bereikbaarheid. Duidelijkheid gaat over het helder uitleggen van processen: hoelang duurt het om geld op te nemen, en welke documenten zijn nodig voor het verificatieproces? Bij bereikbaarheid gaat het vooral om de kanalen. Daarbij wordt de mogelijkheid om een medewerker telefonisch te kunnen spreken, nog altijd het beste gewaardeerd. Eerlijkheid gaat over het toegeven van fouten, in plaats van ze te verdoezelen met technische excuses.

Veel gebruikers krijgen liever een eerlijk bericht dan een standaardantwoord. Cryptobedrijven die dat doorhebben, zijn de bedrijven die het beste worden beoordeeld. De cryptosector gaat immers schuil achter schermen en code, en dan is de menselijke communicatie juist extra belangrijk.

Zelf een review schrijven over cryptobrokers- en platformen

Ga je zelf aan de slag met crypto? En heb je een ervaring gehad met de klantenservice? Dan willen de meeste cryptobedrijven graag weten hoe je het contact hebt ervaren. Een goede review gaat verder dan ‘slecht geholpen’ of ‘prima ervaring’. De richtlijn voor een nuttige review vertelt je hoe je het best je ervaring omschrijft. Beschrijf bijvoorbeeld hoe snel je antwoord kreeg en via welk kanaal je contact had. Natuurlijk is het ook nuttig om te vermelden of je probleem inderdaad is opgelost. Vermeld of de toon vriendelijk, zakelijk of afstandelijk was. Dat kan toekomstige gebruikers helpen om te bepalen of ze hier lid willen worden.

Noem niet alleen de negatieve punten, maar vooral ook de positieve. Een evenwichtige review is veel betrouwbaarder dan eentje waarin iemand alleen klaagt of juicht. Schrijf op wat je verwachtingen waren en of die uitkwamen. Dat helpt de cryptoaanbieder zelf ook: deze kan de dienstverlening verbeteren.

Klantenservice als vak apart

Klantenservice is een vak apart. Zeker in de cryptowereld. Medewerkers moeten niet alleen specifieke kennis van systemen hebben, maar ook van de regelgeving en veiligheid. Een kundige medewerker kan uitleggen waarom een opname wordt vastgehouden of waarom je KYC-documenten moet uploaden. Gebruikers waarderen het als antwoorden inhoudelijk sterk zijn, en niet alleen vriendelijk.

Daarmee ontwikkelt de klantenservice bij een broker of platform zich tot een specialisatie op zich. Alleen technische kennis is niet meer voldoende. Empathie, transparantie en communicatie zijn minstens zo belangrijk geworden. Bedrijven die dat begrijpen, winnen op de lange termijn het vertrouwen van de gebruiker. De echte valuta in de cryptowereld.