7.0
Ivar Leeuwerke
26-10-2024
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Uit de regio
Kan beter
Informatieverstrekking
7.5
Professionaliteit medewerkers
10
5.5
Lisanne
11-08-2024
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Internet
Allen zéér vriendelijk en behulpzaam, aan informatieverstrekking ontbrak het meerdere keren.
Voorbeelden qua gebrek informatie:
- bij de intake was het de vraag of het <20 aligners kon blijven. Daar ging het over. Dat ik elastiekjes moest dragen werd niet besproken en behoorlijk zichtbare blokjes op mn tanden kreeg wist ik niet en was ik zeer over verbaasd.
- ik wist het vooraf niet als ik een 'bijzondere' afspraak had: het plaatsen van een attachment, ruimte schaven tussen mijn tanden. Het overkwam me nu.
- de scan vond ik leuk in het begin, maar voelde daarna als een wassen neus. Eerst wisselde ik wanneer de scan dat aangaf, maar die bleek verkeerde beslissingen te nemen omdat die niet goed ingesteld stond (?!). Ik heb daarna ruim 3 weken met dezelfde aligner moeten lopen wat een ranzig voelde. Er is nooit door jullie opgemerkt dat ik de verkeerde aligner droeg dus volgens mij hebben jullie nooit naar de scan gekeken.
- tot slot nog het debacle aan het einde. Er werden twee afspraken gemaakt voor het spalkje. Bij mijn 'laatste' afspraak bleek opeens nóg en nachtbeugel afspraak nodig. Er is nóóit over een nachtbeugel gesproken. Snap ik nog steeds helemaal niets van.
Pluspunten
Suggesties
Communiceer vooruit. Wat gaat wanneer gebeuren, wat zijn de volgende 3 stappen.
Denk aan vakantie en vraag na. Als je de klant niets vertelt ligt de verantwoordelijk volledig bij jullie. Als mijn tanden na mijn vakantie toch zijn terug geschoven hebben we het daarna erover hoe we dat gaan fixen, was echt onnodig.
Informatieverstrekking
2.0
Professionaliteit medewerkers
6.5
10
Sanne
24-05-2024
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Erg professioneel, komen afspraken altijd na, gaan altijd voor een mooi resultaat.
Ik heb een hele goede ervaring gehad. Ik heb autisme en ze hebben veel geduld met mij gehad, dit maakte de behandeling heel prettig. Alles werd goed aan me uitgelegd waardoor altijd alles duidelijk was. En iedereen is heel deskundig. Ze streven altijd naar een 10 om alles perfect te maken.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
8.0
Madelon de Boer
26-01-2024
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Uit de regio
Jasmijn is mijn inziens goed geholpen
Praktijk is goed bereikbaar. Prijs/kwaliteit een 5, als in 'weet niet'. Jasmijn heeft aantal keren 'pech' gehad en heeft jullie daardoor heel veel vaker bezocht. Daarover is een goede toelichting vanuit de orthodontist gegeven en dat is fijn.
Pluspunten
Goed bereikbaar, immer vriendelijke contactmomenten.
Suggesties
Bij een buitenbeugel: goed navragen of de patiënt deze beugel draagt en hoe lang per dag.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
9.0
Menna de Jager
17-12-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Uit de regio
Zoon heeft bijna 4 jaar een beugel gehad: 2 verschillende. Naar tevredenheid afgerond.
Pluspunten
Vriendelijkheid
Klantgerichtheid
Suggesties
Ortho had de overtuiging dat ze onze zoon af en toe pittig moest aanpakken of moest laten schrikken - dat ze bijvoorbeeld de behandeling ánders zou stoppen wanneer hij onvoldoende meewerkte. Dit zal bij sommige kinderen vast goed werken, maar niet bij mijn zoon ... Na een pittig gesprek hebben we een andere strategie gekozen.
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
10
Sofyan
11-12-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Geweldig. 100% tevreden.
Jullie zijn toppers!
Pluspunten
Alles wat jullie doen. Jullie zijn duidelijk, geven goede instructies en verwachtingen en zijn flexibel en meedenkend mbt afspraken en wensen.
Suggesties
Misschien handig ook voor jullie zelf om het werk nog makkelijker te maken. Maar bij andere instellingen kan je digitaal afspraken maken en afzeggen (in de tussentijd)en heb je als het ware een overzicht van de agenda die steeds wordt vernieuwd iedere uur ofzo.
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
10
5.0
Maria Spruit
10-12-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Anders
behandelduur niet in overeenstemming met offerte
De behandelduur komt niet overeen met de offerte. Bij twee kinderen ruim eroverheen. Wat uiteindelijk betaald moet worden is zeker 2 keer zoveel als in offerte is opgegeven. Dat je er een aantal maanden naast zit kan ik me voorstellen, het is niet helemaal te voorspellen. Maar dat de behandeling ruim 1,5 langer duurt dan voorspelt is wel erg veel. Ook het beloven in november dat de beugel er in het voorjaar wel uit kan en vervolgens pas in de winter er uit kan maakt wel veel verschil.
Suggesties
Ouders bellen bij eventueel vragen en niet afwachten.
Informatieverstrekking
2.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
8.5
Narda Robeer
23-11-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Kundige orthodontist, vriendelijke baliemedewerker(s)
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
8.5
Sven van Yperen
31-10-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Prima ervaring gehad
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
8.5
8.0
Dursunnisa Ulker
25-10-2023
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
goede ervaring
Pluspunten
ze hebben alles gedaan om mijn tanden recht te zetten
Suggesties
Informatieverstrekking
7.0
Professionaliteit medewerkers
10
