8.5
Jolanda Bakker
11-12-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Prima support
Informatieverstrekking
6.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Jolanda, bedankt voor deze prachtige review! Geniet ervan. Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven.
8.5
Elisabeth Tollenaar
06-11-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Uit de regio
elisabethwalle@hotmail.com
vriendelijke medewrrskters, snelle afspraken.
ik vond get wel lastig de sorgmails te openen met al die codes.. prima servises
Suggesties
zorgnail zonder de codes, gewoon direct leesbaar
Informatieverstrekking
8.5
Professionaliteit medewerkers
10
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Elisabeth, bedankt voor de moeite die u heeft genomen en de ontzettend mooie review. Geniet van het resultaat. Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven
7.5
Neske Kraai
02-10-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Het gebit van mijn dochter ziet er prachtig uit, waarvoor hartelijk dank. Goed werk dus!
Goede behandeljaren geweest en een mooi resultaat.
Pluspunten
Receptie was erg behulpzaam en communicatief. Informatiebrieven die mijn dochter soms mee kreeg bij een nieuwe beugel e.d. werken goed. Fijn dat het systeem bij jullie goed is georganiseerd dat kinderen vanuit school langs kunnen gaan. Ze weten goed de weg en weten wat ze moeten doen.
Suggesties
Als er gewone controles waren, vond mijn dochter de mensen die haar behandelden, niet altijd even klantvriendelijk. Uitschieters daar gelaten hoor. Ze voelde zich regelmatig een van de zoveelste die behandeld wordt, beetje koude reacties, terwijl het voor haar zo belangrijk/spannend is.
Nog een suggestie: wat betreft de grote lijn van het behandelplan, daarvan raakte ik zelf de draad een beetje kwijt. In het begin een goed gesprek met de orthodontist, daarna nog een keertje en daarna niet meer. We moesten zelf vragen of de behandelend arts zou kunnen kijken omdat de tijdsperiode die gezegd was, zo'n beetje voorbij was. Dat werd dan ook meteen in werking gezet; dat was fijn. Natuurlijk ook de coronatijd, dus dan is alles een beetje anders. Verder zeer tevreden hoor.
Informatieverstrekking
8.0
Professionaliteit medewerkers
6.0
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Neske, bedankt voor de moeite en de tijd die u heeft genomen om deze mooie ervaring met ons te delen. Fijn dat jullie zo blij zijn met het eind resultaat. Geniet ervan! Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven.
9.5
Van Kralingen
02-10-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Suoer tevreden!
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
9.5
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Bedankt voor deze prachtige review! Geniet ervan. Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven.
9.5
Van Kralingen
02-10-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Via kennissen
Suoer tevreden!
Informatieverstrekking
10
Professionaliteit medewerkers
9.5
8.0
Myriam Kaptein
21-09-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Anders
De beugel verwijderen is niet goed verlopen op het gebied van planning en informatie.
Bij de afspraak om de beugel van Jens te verwijderen, bleek er al gehapt te moeten zijn om de spalkjes gereed te hebben. Omdat de tandarts tanden moest opbouwen, was zij hier wel over gebeld, maar wij niet. Bij navraag werd gesuggereerd dat wij niet hadden aangegeven dat Jens niet gehapt had. Beetje vreemd. Buiten het feit dat Jens, noch wij, verantwoordelijk zijn voor medisch-technische voorbereidingen, heeft vooral iemand uit jullie team het verwijderen van de beugel niet goed voorbereid. Daarnaast was ons door Aletta en een andere orthodontist ook duidelijk verteld dat er pas gehapt kon worden nadat de tanden waren opgebouwd door de tandarts, omdat dat nogal wat zou veranderen aan de vorm. Het sloeg dus nergens op dat hij vantevoren moest happen. En inderdaad, Jens moest opnieuw happen na het opbouwen. Naar mijn idee ontbrak de regie volledig en ik ben er nu ook helemaal niet gerust op dat het klopt dat Jens geen nachtbeugel heeft gekregen als extra ondersteuning.
Pluspunten
Zijn gebit is prachtig geworden.
Suggesties
Betere informatie overdracht in het team. Ik heb niet de indruk dat iemand nu weet wat er met Jens moest en moet gebeuren, nu Aletta met vakantie is. Dat hij geen nachtbeugel aangemeten heeft gekregen, klopt volgens mij ook niet. Voor ons is het erg vervelend dat een verder prima behandeling met zoveel onduidelijkheid eindigt.
Informatieverstrekking
5.5
Professionaliteit medewerkers
10
4.0
ivar reffeltrath
20-09-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Nee
De klant kent ons van:
Uit de regio
niet zo goed ze waren niet vriendelijk de orthodontiste was wel vriendelijk aleen een assistene die mij het meest behandelde was heel onaardig
lang eindeloos traject ,aar wel met een mooi resultaat
Pluspunten
Suggesties
aardiger zijn, meer comunucatie met de ouder en de patient en deze vragen ook tijdens de behandeling stellen en niet aleen achteraf
Informatieverstrekking
4.0
Professionaliteit medewerkers
7.0
7.0
Vera Pierik
26-08-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Uit de regio
Ik vond de behandeling prima, alleen had de communicatie soms iets duidelijker gemogen
Informatieverstrekking
6.5
Professionaliteit medewerkers
7.0
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Vera, bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wij zullen in de toekomst streven naar een nog betere communicatie naar onze patiënten. Geniet van je Met vriendelijke groet, Team Kelderman Orthodontie
9.0
Stasja Aspers
16-08-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Uit de regio
Goede en duidelijke communicatie. Vriendelijk en eerlijk team.
Informatieverstrekking
9.5
Professionaliteit medewerkers
10
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Stasja, bedankt voor deze geweldige review. Geniet van het resultaat. Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven
9.0
Merel Deelder
14-08-2020
Beveelt dit bedrijf aan:
Ja
De klant kent ons van:
Internet
Zeer tevreden met behandeling: er wordt goed naar je geluisterd en meegedacht.
Pluspunten
Fijn dat er goed wordt nagedacht over de functie van het gebit, en dat de focus niet enkel op de esthetiek ligt.
Suggesties
Sommige assistentes kwamen op mij een beetje over als een 'strenge juf'. Ik denk dat zij zo hun manier hebben gevonden om met luie pubers in de praktijk om te gaan. Ik voelde me daar zelf niet altijd prettig bij, en ik denk dat dit ook voor pubers niet fijn is.
Informatieverstrekking
9.0
Professionaliteit medewerkers
9.0
Reactie van Kelderman Orthodontie Bilthoven
Beste Merel, bedankt voor de moeite die je hebt genomen en de ontzettend mooie review. Geniet van het resultaat. Met vriendelijke groet, team Kelderman Bilthoven
