Ridder Letselschade Zeewolde klantervaringen

Bedankt voor deze review! We hebben x een 10 gescoord, hoe mooi is dat! Twee x een 9,5 maar ook een 2,5. Het is wel vreemd dat wij dan op een 6.5 uitkomen . . . . Bovendien is de snelheid nou juist bij uitstek een terrein waarop niet alleen wij, maar vooral ook de tegenpartij invloed heeft. Wij zien dat bij verzekeringsmaatschappijen veel vertraging ontstaat, vooral bij het medisch secretariaat. Jammer dat wij daar op afgerekend worden. Ook over de 6.5 voor kennis en vakmanschap kunnen wij niet tevreden zijn. Alhoewel wij niet weten wat daar precies is misgegaan, nemen wij dat natuurlijk wel mee met de totale beoordeling. Tot slot: soms kan het zijn dat een collega de organisatie verlaat. Dan wordt een dossier overgenomen en schrijven wij een brief waarin dat wordt aangekondigd. We gaan kijken of dat persoonlijker kan. Bedankt!

Een prachtige review natuurlijk, maar wat ik mij dan altijd afvraag is, waarom we voor kwaliteit maar een 9 scoren. Wat heeft deze (ex) cliënt daarmee tot uitdrukking willen brengen? Immers, deskundigheid, vakmanschap, professionaliteit, snelheid, bereikbaarheid zijn allemaal een 10. Wat was er dan nét niet helemaal oké om ook voor kwaliteit een 10 te scoren? Soms is het gewoon verkeerd ingevuld, daar ga ik nu dan ook maar vanuit.

Ik heb als directeur van Ridder Letselschade behoefte om te reageren op opmerking over de kosten van de fysiotherapeut. De fysiotherapeut heeft het niet bij het juiste eind. Wij vermelden altijd bij de aanvraag wat het tarief is dat wij bereid zijn te laten vergoeden door de verzekeraar. Indien een behandelaar daar niet mee had willen instemmen, kan hij contact met ons zoeken, dat gebeurt wel vaker. Dan kijken wij gezamenlijk wat er nodig is aan informatie en bepalen wij een redelijk tarief. De kosten die behandelaren in ons rekening bracht voor het afgeven van de gevraagde informatie, betalen wij eerst en vragen wij daarna weer terug van de verzekeraar. Wij schieten al die kosten dus voor en moeten maar hopen dat wij die terugkrijgen! Die kosten behoren namelijk ook tot de schade van onze cliënten die wij vorderen van de verzekeraar. Wij zijn dus kritisch op de kosten die een medisch behandelaar in rekening brengt en kijken ook naar het hetgeen er is aangeleverd. Er moet een redelijke verhouding zijn tussen kosten en rapportage. Een paar regels hoeft niet meer te kosten dan zo'n € 40,00, zo is onze stelling. Voor dat geld levert elke huisarts de gevraagde informatie aan, waarom een fysiotherapeut of andere therapeut dan niet? Eén druk op de knop en een rapportje uitdraaien hoeft echt geen € 100,00 te kosten. Maar een orthopedisch chirurg die vragen beantwoordt en een uitgebreid verslag schrijft, mag gerust meer in rekening brengen. Dat wordt gewoon betaald, zonder discussie. En dan, wanneer de patiënt zelf zijn patiëntgegevens opvraagt, mag de behandelaar helemaal niks in rekening brengen. Soms adviseren wij dat aan onze cliënten om te doen. Tot slot nog een opmerking over onze uurtarieven. Die zijn maximaal € 240,00 voor de seniorletselschadejuristen met een academische titel. Ook daarmee slaat de fysio de plank dus mis. Bovendien, onze nota's worden zeer kritisch beoordeeld en er wordt gekeken naar de verhouding tussen onze factuur en het geleverde, maar met name naar de omvang van de schade. Die moet in verhouding zijn. Vrijwel nooit krijgen wij onze nota volledig betaald. Het deel dat niet wordt vergoed, schrijven wij af, daar belasten wij onze cliënten niet mee. Wellicht dat deze uitleg toch een wat andere kijk geeft op deze kwestie. Maar, uiteraard zullen wij proberen te voorkomen dat de relatie tussen patiënt en behandelaar onder deze discussie te lijden heeft.